Wie erreiche ich den Lanistar Casino Kundenservice?
Über den Live-Chat und per E-Mail ist unser Team rund um die Uhr für Sie da, jeden Tag und in jeder Zeitzone.
+ 145 Freispiele
Antwort ohne Umwege erhalten
Niemand muss raten, welcher Weg passt – so erreichen Sie das Team ohne langes Warten.
Live-Chat auf der Seite
Starten Sie den Chat bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Kontoauszug; in der Regel antwortet eine Person innerhalb von zwei Minuten rund um die Uhr auf Deutsch.
Chat öffnenSchriftliche Betreuung per E-Mail
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise binnen vier Stunden, zu jeder Tageszeit.
E-Mail schreibenErst sprechen, dann lösen
Rufen Sie +49 30 1908 0163 in der Zeitzone CET an, wenn ein Gespräch schneller klärt; im Durchschnitt sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung.
AnrufenVorher unklar, jetzt nachvollziehbar: Aufsicht und Ansprechpartner
Wir halten Ihre Anfrage mit einer deutschen Nummer, deutschen Zeiten und klaren Stellen für Ihr Anliegen bereit.
Unterlagen und Daten für die Anfrage
Ihre Unterlagen
Legen Sie Folgendes bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder die Mail schreiben.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Spielernummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot der betroffenen Ansicht; Art der Zahlung und Betrag
Wählen Sie das passende Postfach
Damit Ihr Anliegen nicht weitergeleitet werden muss, geht jede Nachricht direkt an das zuständige Team.
So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle
Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Kundennummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang festhält.
Wann kommt die Prüfung?
Prüfen Sie die Antwort der Betreuung und antworten Sie mit fehlenden Belegen. Bleibt die Sache strittig, verweist das Team auf die nächste Stufe.
Ihr Weg zur Aufsicht
Wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission und nennen Sie Lizenznummer TGC-2352-222. Beilegen sollten Sie die bisherige Korrespondenz mit dem Casino.
Sie spüren, dass das Spiel zu viel wird
Verlässt Sie das Spielgefühl nicht mehr, hilft der Blick nach draußen: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS beraten unabhängig vom Anbieter, kostenfrei und ohne dass Sie dort etwas kaufen müssen. Diese Stellen verfolgen kein eigenes Interesse am Spielbetrieb.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Diese Bundesbehörde stellt kostenlose Informationen und Beratungsangebote zur Spielsucht bereit, unabhängig von einzelnen Anbietern.
Anonyme Spieler. Die Selbsthilfegruppe verbindet Betroffene untereinander, die aus eigener Erfahrung über Auswege und den Alltag ohne Spiel sprechen.
OASIS. Das Onlineportal bietet einen anonymen Selbsttest sowie einen Ausstiegsplan, den Sie in Ihrem eigenen Tempo durchgehen.
Firma, Lizenz und Schriftkontakt
Nach diesem Block wissen Sie, welche Firma haftet und wo die Lizenz zugeordnet ist.
Vorher unsicher, danach aufgeklärt
Wie lange dauert es, bis der Support auf Deutsch antwortet?
Wann ist meine Verifizierung bei Lanistar abgeschlossen?
Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlangen will?
Was passiert, wenn die Aufsicht eine Lizenz prüft?
Warum fragen Sie nach Daten, obwohl ich eingeloggt bin?
Warum sollte ich eine Auszeit statt einer Kündigung wählen?
Wann kann ich mich an die Aufsichtsbehörde wenden?
So lange dauert es bis zur ersten Antwort
Diese Übersicht hilft, wenn Sie in Deutschland gerade auf eine Rückmeldung warten.